Politique de confidentialité

Version du 3 novembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Tangle traite lorsque vous utilisez ce site, nous contactez ou parlez à l’un de nos agents vocaux, pourquoi, et avec qui elles sont partagées. Elle répond au devoir d’informer de la loi fédérale sur la protection des données (LPD, art. 19).

Qui est responsable ?

Tangle, entreprise individuelle de Mathis Gschwender, Genève, Suisse. Contact : contact@tangleai.ch, +41 78 863 33 77.

Quelles données, et pourquoi ?

• Visite du site. Notre hébergeur peut enregistrer des données techniques comme l’adresse IP, la date, la page consultée et le navigateur. Elles servent à faire fonctionner et à sécuriser le site.
• Réservation d’un appel. Le formulaire de réservation est proposé par iClosed. Vous y indiquez notamment votre nom, votre e-mail et le créneau choisi. Ces données nous servent à organiser l’audit et à vous recontacter.
• Audit en visio. L’audit a lieu sur Google Meet. Nous n’enregistrons pas l’appel sans vous le demander d’abord. Les notes prises servent à préparer notre proposition.
• Prise de contact. Si vous nous écrivez ou nous appelez, nous traitons vos coordonnées et le contenu de votre message pour vous répondre. Nos e-mails passent par Infomaniak, en Suisse.
• Appels avec un agent vocal. Lorsque vous parlez à un agent vocal mis en place par Tangle, votre voix, votre numéro et ce que vous dites sont traités pour comprendre votre demande, vous répondre, et produire un résumé et une transcription de l’appel. Vous êtes informé au début de l’appel que vous parlez à une intelligence artificielle.
• Démonstrations. Les démonstrations du site ne demandent aucune donnée. Vos clics n’y sont ni enregistrés ni envoyés.

Agents vocaux installés chez nos clients

Quand un agent vocal répond au téléphone pour l’une de nos entreprises clientes, c’est cette entreprise qui est responsable des données de ses appelants. Tangle agit alors comme sous-traitant (LPD, art. 9) : elle traite ces données uniquement pour le compte du client, selon ses instructions et le contrat qui les lie. Pour exercer vos droits sur ces appels, adressez-vous d’abord à l’entreprise que vous avez appelée.

Cookies et mesure d’audience

Ce site n’utilise ni cookies publicitaires ni outil de mesure d’audience. La page de réservation d’iClosed, qui s’ouvre dans un nouvel onglet, a ses propres règles : consultez sa politique de confidentialité.

Avec qui ces données sont-elles partagées ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous les confions seulement aux prestataires nécessaires :

• Netlify : hébergement du site.
• Infomaniak (Suisse) : messagerie électronique.
• iClosed : planification des rendez-vous.
• Google (Google Meet) : visioconférence pour l’audit.
• Vapi, Retell AI et ElevenLabs : fonctionnement des agents vocaux, c’est-à-dire la téléphonie, la reconnaissance et la synthèse de la voix.
• Google Fonts : affichage des polices du site. Votre navigateur transmet alors votre adresse IP à Google.

Transferts à l’étranger

Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou y traitent des données, notamment Netlify, Google, Vapi, Retell AI et ElevenLabs. Le niveau de protection des États-Unis n’est reconnu comme adéquat (LPD, art. 16) que pour les entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Pour les autres, le transfert repose sur des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT).

Combien de temps ?

Nous gardons vos données le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et aux obligations légales. Données de rendez-vous et de prospection : 24 mois après le dernier contact. Enregistrements et transcriptions d’appels : selon ce qui est convenu avec l’entreprise cliente, et au plus 12 mois par défaut. Pièces comptables d’un mandat : dix ans, selon le droit suisse.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (LPD, art. 8). Aucune transmission sur internet n’est toutefois totalement sûre.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, et vous opposer à un traitement. Tout est expliqué sur notre page protection des données (nLPD).

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date.